Contact Center

La operatividad y la gestión óptima de las actividades de las Compañías de Seguros y Medicina Propagada está en la simplificación del contacto con el cliente y la aplicación de los servicios y coberturas contratados mediante el sistema de un Call Center.


  • Información y atención al cliente (resolver dudas sobre productos, coberturas y beneficios).
  • Direccionamiento redes hospitalarias y ambulatorias en convenio.
  • Servicios de telemedicina 24 horas.
  • Liquidación de reclamos ambulatorios y hospitalarios.
  • Auditoría de reclamos ambulatorios y hospitalarios.
  • Auditoría de servicios verificación de clientes activos y autorizados.
  • Control de coberturas disponibles.
  • Administración y gestión de agenda médica. (consultas medicas, laboratorio, imagen, y/o hospitalización).
  • Verificación de pertinencia médica (cobertura de acuerdo información).
  • Facturación de costos según servicios prestados, y direccionados a proveedores.
  • Generación de reportes de siniestralidad por incapacidades, servicios médicos, proveedores y por gastos.
  • Seguimiento de prestación de servicios médicos y recalendarización de citas para las personas que no asistieron a las mismas.
  • Coordinación para crédito hospitalario, ambulatorio y envío de ambulancia.

Servicios Call Center y sus indicadores para la industria de seguros y su modalidad

  • Gestión de Renovaciones

    Incrementar el porcentaje de renovación de clientes. Se cobra por la gestión incremental de renovaciones un porcentaje de la prima.
  • Venta Cruzada

    Incrementar colocación de productos en la cartera actual de clientes. Se cobra un porcentaje de la prima vendida.
  • Venta Nueva de Productos

    Gestión de Venta a clientes nuevos. Se cobra un porcentaje de la prima vendida.
  • Actualización de bases de datos

    Incrementar la contactabilidad de clientes a través de otros medios. Se cobra por cada contacto contactado y actualizado.
  • Atención de líneas de servicio 1800-1700

    Gestión del Servicio al Cliente para consultas. Se cobra un fee mensual.
  • Encuestas telefónicas

    Medición de índices de satisfacción de clientes. Se cobra por cada campaña.
  • Campañas

    Gestión de campañas de nuevos servicios. Se cobra de acuerdo a la campaña.
  • Llamadas de bienvenida a clientes nuevos

    Se cobra por cada contacto efectivo.
  • Cobranza, pre-vencimientos y vencimientos

    Se cobra un porcentaje de cartera recuperada.

Servicios Adicionales

  • Actualización de bases de datos
  • Atención de líneas de servicio 1800-1700
  • Confirmación de Eventos
  • Telemercadeo de productos y/o servicios
  • Encuestas telefónicas
  • Postventa
  • Invitaciones telefónicas
  • Agendamiento de citas
  • Envío de Información segmentada
  • Venta de tarjetas de crédito
  • Llamadas de bienvenida
  • Toma y seguimiento de pedidos
  • Cobranza, pre-vencimientos y vencimientos

Ventajas para el Cliente

  • Generación de Ingresos no
  • Operacionales
  • Disminución del trabajo administrativo
  • Personalización del Servicio al Cliente
  • Satisfacción y retención del cliente
  • Incremento de nuevos negocios
  • Posicionamiento de marca
  • Posición Competitiva
  • Crecimiento Empresarial